г. Сергиев-Посад, пр-т. Красной Армии, д. 74

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (утверждаются локальным НПА в соответствии с 323-ФЗ)

1. Общие положения

1.1.В клинике микрохирургии глаза "Открыти" (далее – Клиника) осуществляется лечение пациентов на платной основе.

1.2.Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, братившихся в Клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3.Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде Клиники,а также на официальном сайте: www.eyeopen.ru

2. Порядок обращения пациентов

2.1.Предварительная запись на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении пациента, через Интернет или по телефону.

При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата

рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

2.2.Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Самовольный вынос медицинской карты из Клиники не разрешается.

2.3.Информацию о времени приема врачей с указанием часов приема, о порядке предварительной записи на прием к врачам,пациент может получить в регистратуре в устной форме или по телефону.

2.4.При первичном или повторном обращении в Клинику пациент обязан представить окумент, удостоверяющий личность (паспорт),действующий страховой полис.

2.6.При амбулаторном лечении пациент обязан являться на прием к врачу в назначенные дни и часы.

2.7. Пациенты, нуждающиеся в плановом тационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования, сбора анализов и заключения специалиста.

3.Права и обязанности пациента

3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

- перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия соответствующего врача;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи;

- обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также к должностным лицам вышестоящей организации;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за

исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии

его здоровья;

- при нахождении на стационарном лечении пациент имеет право на допуск к нему посетителей, за исключением посещений детьми до 15 лет и лицами, находящимися в нетрезвом состоянии.

3.2.Пациент обязан:

- соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;

- находится в помещениях Клиники без верхней одежды, в сменной обуви или бахилах.

- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному

персоналу;

- выполнять требования и предписания лечащего врача;

- соблюдать правила личной гигиены, а также санитарно-гигиенические нормы;

- соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- письменно предупреждать медсестру, заведующего отделением, лечащего врача, дежурного врача, в случае необходимости выхода за территорию Клиники (отделения);

- находиться на территории отделения во время стационарного лечения;

- бережно относится к имуществу Клиники;

4. Распорядок работы Клиники при оказании стационарной медицинской помощи

4.1.В Учреждение госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врачей и заведующих отделениями Клиники.

4.3.При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью.

4.4.При лечении (обследовании) пациент обязан соблюдать:

- режим, предписанный лечащим врачом, распорядок дня;

- санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильником, душем, санузлом).

4.5.Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи, за которое Клиника ответственности не несет, но в случае острой необходимости пациент может покинуть стационар

раньше времени с согласия главного или дежурного врача, написав расписку.

4.6.За сохранность денежных средств и других материальных ценностей, принадлежащих пациентам и сопровождающим лицам, администрация ответственности не несет.

5. Внутренний распорядок для пациентов, не достигших 15 лет и других несовершеннолетних пациентов

5.1.Пациенты, не достигшие 15 лет, не имеют права подписывать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (исследование) и лечение. За них это делает законный представитель (мать,

отец, усыновитель, опекун, попечитель, представитель органа опеки и попечительства). Пациенты старше 15 лет все документы подписывают самостоятельно.

5.2.Законный представитель несовершеннолетнего при нахождении его в отделении стационара предоставляет сведения о флюорографическом исследовании, результаты обследования на ВИЧ, гепатит В.С, сифилис, прививочный сертификат (вакцинация против кори, дифтерии, краснухи и т.д.)

5.3.В отделении имеет право находиться только один законный представитель ребенка.

5.4.Законный представитель несовершеннолетнего пациента должен соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом

В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача или главному врачу, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6.1.При личном приеме гражданин предъявляет паспорт. Содержание устного обращения заноситься в Карточку личного обращения гражданина, который находиться у секретаря главного врача Клиники. В случае, если

изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного обращения гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.2.Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным Законом.

6.3.В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

6.4.Письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

7. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

7.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом, заведующим отделением. Она должна содержать

сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

7.2.В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

7.3.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным

действующим законодательством.

8. Время работы Клиники.

8.1.Режим работы:

-Клиники (понедельник – пятница с 8-30 до 19-00, суббота с 10-00 до 17-00).

9. Ответственность

9.1.Нарушение Правил внутреннего распорядка, влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, кроме того за нарушение режима и Правил внутреннего распорядка Клиники пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности. 

Нарушением считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- несоблюдение требований и рекомендаций врача;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению;

- самовольное оставление Клиники до завершения курса лечения;

- курение в зданиях, помещениях, а также на территории Клиники;

в том числе нарушением считается:

- установка личной бытовой электроаппаратуры (телевизор);

- пользование электрокипятильниками, нагревательными приборами, служебными телефонами;

- игра в азартные игры;

- пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- выбрасывание мусора и отходов в непредназначенные для этого места.